A modell célja az egyéni viselkedés vizsgálata, tudatosítása konfliktus-helyzetekben. Konfliktushelyzetek azok a szituációk, melyekben két ember törekvései összeegyeztethetetlennek tűnnek. Ilyen helyzetekben egy személy viselkedése két alapvető dimenzió mentén írható le:

1. önérvényesítés, vagyis hogy a személy milyen mértékben törekszik a saját maga szándékainak érvényesítésére, és
2. együttműködés, vagyis hogy a személy milyen mértékben törekszik a másik egyén szándékainak érvényesítését elősegíteni.

A viselkedésnek ez a két alapvető dimenziója felhasználható arra, hogy a konfliktusok kezelésének öt sajátos módját meghatározzuk.

A modell alkalmazása:

A szakember elmagyarázza az ügyfelének, hogy a konfliktusban tanúsított viselkedés 2 összetevő eredménye: az egyik az egyén hajlamai, a másik, hogy mit igényel a helyzet. Megkérdezheti az ügyfelét, hogy mit gondol, mennyire megfelelő (figyelembe véve a helyzetét, amelyben most van) ahogy ő az 5 konfliktuskezelési módot használja? Előfordulhat, hogy bizonyos konfliktuskezelési módokkal nagyobb vagy éppen kisebb mértékben él, mint szükséges lenne, ezért érdemes ezt közösen megvitatni.

Forrás: Thomas K. W. és Kilmann R.H. amerikai magatartáskutatók kétdimenziós modellje a személyiséget két dimenzióban vizsgálta a konfliktusokban való megélés során.

Tulajdonságok:

• Konfliktuskezelési stratégiák coach kártya (8 darab)